保修/退货/退款/换货
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你们提供产品保修吗？
是的，我们提供一年保修。保修范围包括影响性玩具功能的工作部件。不包括因磨损或因事故、误用或疏忽造成的损坏，以及正常使用造成的外观磨损。任何尝试打开或拆开性玩具都会使保修无效。您必须提供订单信息，帐户详细信息和问题的证明（或退回货件给我们），以获取保修。
请注意，我们为Max的硅胶内套提供90天的保修期。 -
我可以取消我的订单吗？
订单每几个小时会被自动处理一次。一旦订单信息被发送到我们的运输伙伴，就很难停止发货并取消订单。我们的运输合作伙伴是亚马逊（对于大多数地区），他们的系统不允许我们在某个特定状态下轻易取消订单。我们会尽力帮助您取消订单，但比较困难。在购买时请您考虑到这一点。.
如果您用英镑或欧元支付，我们将扣除订单处理过程中我们被收取的货币转换费用。初始交易的货币转换费用为2.2%，并为了发放您所在地区的货币的退款，会收取另一2.2%的货币转换费用。总的来说，我们将扣除总交易额的4.4%费用。 -
如果我不喜欢我可以退货吗？
基于健康考虑，一旦产品被使用/打开，我们不会退款/退货。这是性玩具行业的基本准则
但是要是产品有问题的话，在确认了您的订单信息，账户信息和产品问题后，我们可以给您提供我们的一年保修期。如果您有任何问题，请通过此链接www.lovense.com/contact和我们联系，我们会尽全力协助您的问题。 -
我可以退回一个没开封的包裹吗？
从购买日起一个月内，您可以退回没开封的包裹。
由于我们的运输伙伴无法正确检查包装是否未打开，因此您需要将设备运回我们的工厂，以确定产品是否未拆封。您需要支付发货运费、退货运费以及我们可能需要支付的任何进口税费。
如果我们安排您退货到我们在当地的仓储中心，您需要支付20％的补货费用。需要提醒的是，我们选用的是亚马逊物流系统，所有的订单每隔几小时会被自动处理一次。尽管我们会尽全力协助您拦截订单，但由于亚马逊的系统不允许随意取消订单，订单一旦发出，能够被成功拦截的难度很大。
如果您使用英镑或欧元付款，系统将会扣除订单在处理过程中被收取的货币转换费用。初始交易的货币兑换费用为2.2％，如果以当地货币发起退款，则另有2.2％的货币兑换费用。总计我们将扣除总交易的4.4％货币转换费用。 -
我可以不联系你，直接寄回没开封的包裹到亚马逊吗?
不可以的，根据过去的经验，我们不相信亚马逊能够正确地检查退货。为了我们所有客户的安全，您需要把玩具寄回给我们。有需要请联系我们的客服。
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假若我的充电线坏了或者丢了怎么办？
您可以直接从我们这购买一个充电线。请点击此链接浏览我们的配件商店： https://zh.lovense.com/public/store
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如果我原来的蓝牙装置坏了，我应该买什么样的装置？
如果原件到货有问题，请联系我们。如果是生产质量有问题，我们会帮您更换。如果是用户自身造成的问题，您可以从我们这里买一个。
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